Retours et remboursements

Les règles qui s’appliquent aujourd’hui à vos annulations, retours et remboursements.

Annuler une commande

Tant que la boutique n’a pas confirmé votre commande, vous pouvez l’annuler : aucun paiement n’a encore été pris.
Après la confirmation, vous pouvez l’annuler pendant 2 heures. Vous êtes remboursé du montant total.
Une fois la préparation commencée, l’annulation n’est plus possible dans l’application : contactez la boutique depuis votre commande.
Si la boutique refuse ou annule votre commande, vous êtes remboursé du montant total, automatiquement.

Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours qui suivent la livraison ou le retrait, depuis le détail de votre commande.
Indiquez le motif et ajoutez des photos si vous le pouvez.
Si l’article est erroné, défectueux, abîmé ou non conforme, la boutique paie la course de retour. Sinon, la course de retour est à votre charge ; son prix vous est indiqué avant de confirmer.
La boutique peut refuser un retour : vous voyez alors son motif dans votre commande.

Payé avec Wave : le remboursement est versé sur votre compte Wave.
Payé en espèces : le remboursement se règle directement avec la boutique.
Vous recevez une notification quand le remboursement démarre, puis quand il est versé. S’il n’aboutit pas, nous vous prévenons : contactez alors le support depuis l’application.

Une question ? Contactez le support depuis l’application. Aide et contact